Отзывы клиентов попадают на наш сайт тремя способами:

1. Клиент может сам поделиться впечатлениями о приёме на сайте Медганза
2. В клинике могут попросить клиента оставить отзыв на сайте Медганза
3. Мы обзваниваем клиентов и записываем отзыв с их слов

Как мы проверяем отзывы

Все отзывы проверят 2-3 человека, чтобы не допустить накрутки, рекламы, заказных материалов и т. д.

Мы следим, чтобы отзыв не содержал ненормативную лексику и оскорбления.

Мы не опубликуем отзыв, если заметим накрутку. К таким случаям относятся: наплыв отзывов на одного врача за короткий промежуток времени; наплыв положительных или, наоборот, отрицательных отзывов; много отзывов с одного IP адреса или одного номера телефона и т. д.

15% отзывов не проходят проверку

Кстати, 70% из них — положительные

Как мы подтверждаем отзывы

Подлинность каждого отзыва мы подтверждаем вручную. Для этого у нас есть три способа:

1. Запись через Медганза:

Если клиент записывается к врачу через Медганза и оставил отзыв, то мы считаем его подтвержденным. Т.к. накрутка записей очень маловероятна — это дорого и трудозатратно.

2. Документ от клиента:

Клиент может самостоятельно подтвердить отзыв, добавив к нему фото чека об оплате*. Эти файлы мы не публикуем, другие пользователи их не увидят.

3. Документ от клиники:

Клиника в своём личном кабинете видит отзыв и может приложить к нему документ с подтверждением посещения

Если проверка прошла успешно, то отзыв публикуется на сайте. Если подтверждения у отзыва нет и он прошел проверку на накрутку, то такие отзывы на сайте не публикуются

Публикуем отзывы независимо от оценки

Мы сотрудничаем с лучшими клиниками по всей России, поэтому в большинстве случаев клиенты остаются довольными.

Однако бывает, что по каким-то причинам человеку не понравился приём и он хочет поделиться негативным опытом. В таком случае после проверки его отзыв все равно появится на сайте, поскольку мы считаем важным публиковать и отрицательные отзывы в том числе.

Может ли клиника влиять на отзывы?

Иногда представители клиник просят нас удалить отзыв, если они с ним не согласны. Однако мы — на стороне клиента. Если приём действительно состоялся и нам удалось его подтвердить, мы считаем справедливым оставить этот отзыв на сайте.

Кроме того, мнение каждого клиента (тем более негативное) помогает клиникам улучшать сервис и качество услуг. Мы уверены: это именно то, к чему нужно стремиться.